01
Siz
Firmaya bildirirsiniz
Gönderiyi aldığınız firmayı ya da kurye şirketinin şubesini ararsınız. Hesabınız olmadığı için kaydı sizin adınıza bir görevli açar.
Dosyada duran
Barkod, çağrının geldiği şube ve kaydı açan kişi.
Gönderi sahipleri için
Gönderinizi bekliyorsanız, doğru yer gönderen firmadır.
Kovan bir kargo şirketi değildir ve son tüketiciye gönderi satmaz. Paketinizi taşıyan kurye şirketi onu Kovan altyapısı üzerinden yönetiyor olabilir; takip ve destek o firmadan yürür. Bizim burada anlatabileceğimiz şey, paketiniz el değiştirirken arkada neyin kaydedildiğidir.
Önce şunu söyleyelim
Burada barkod sorgulanmaz
Sitemizde gönderi sorgulama ekranı yok, çünkü sizinle sözleşmesi olan taraf biz değiliz. Barkodunuzu ve teslim durumunuzu gönderiyi size yollayan firma ya da onun çalıştığı kurye şirketi görür. İlk adres orasıdır.
Yine de bir konuda size yardımcı olabiliriz: paketiniz Kovan üzerinden taşındıysa, teslim anında ölçülen şeyler kayıtlıdır ve firma bunları saniyeler içinde görebilir. Aşağıdaki akış tam olarak bunu anlatıyor.
Anlaşmazlık
“Sistemde teslim yazıyor, ben almadım”
Kurye şirketlerinin her gün aldığı çağrı. Kovan’da bu çağrının gideceği bir yer ve dayanacağı bir kayıt vardır.
02
Şube
Kanıt dosyası açılır
Şube ya da merkez, o paket için tek bir dosya açar. İkinci çağrı yeni dosya açmaz, aynı dosyaya bağlanır.
Dosyada duran
Teslimi yapan sürücü dosyaya otomatik olarak eklenir; suçlamanın muhatabı kendini savunabilsin diye.
03
Sistem
Teslim anında ölçülenler gelir
Dosyanın içinde teslim fotoğrafı, kapıya olan mesafe, GPS doğruluğu, konumun sahte olup olmadığı ve teslim kodunun girilip girilmediği durur.
Dosyada duran
Bu kayıtlar dosya karara bağlanana kadar silinmez; normalde süresi dolunca silinen fotoğraf, açık dosyada tutulur.
04
Karar
Kabul, ret ya da kayıp
Firma dosyayı kapatır: teslim geçerli sayılır, ya da paket kayıp olarak işaretlenir. Kayıp işaretlendiğinde teslim geri alınır ve o teslim artık sayılmaz.
Dosyada duran
Karar gerekçesiyle birlikte olay zincirine yazılır; sürücünün itiraz hakkı vardır.
Dürüst olalım: ödeme ve iade gibi ticari sonuçlar firmayla aranızdadır. Kovan kaydı tutar, parayı taşımaz ve sizin adınıza firmayla sözleşme yapmaz.
Destek
Kimin sorusu nereye gidiyor
Kurye destek
Sürücüler uygulamadaki Destek sekmesinden yazar; kayıt sırasında ya da iş yokken bile yazabilirler. Her sürücünün tek bir konuşması vardır ve geçmişi kaybolmaz.
- Kovan destek ekibi yanıtlar
- Yazılan mesajlarda telefon ve kimlik numarası otomatik gizlenir
- Alıcı bilgisi yazılmaması istenir
Şirket ve şube desteği
Şirketler panelden yazar. Merkezin ve her şubenin ayrı konuşması olur; şubenin geçmişi, görevlisi değişse bile şubede kalır.
- Şube yöneticisi yalnızca kendi şubesinin konuşmasını görür
- Merkez bütün şubelerin konuşmalarına katılabilir
- Her mesajda kimin yazdığı görünür
Sık sorulanlar
Gönderi sahiplerinin sorduğu
Kovan’dan kargo gönderebilir miyim?
Hayır. Kovan son tüketiciye gönderi hizmeti satmaz; kurye şirketlerine ve bağımsız sürücülere operasyon altyapısı sağlar.
Kuryenin telefon numarasını alabilir miyim?
Hayır. Alıcıyla sürücü arasındaki aramalar gizli numara üzerinden yapılır; iki taraf da birbirinin numarasını görmez.
Teslim kodu nedir?
Kapıda teslim sırasında size SMS ile giden dört haneli koddur. Sürücü kodu uygulamaya girer, doğrulama sunucuda yapılır. Üç yanlış denemede teslim kilitlenir.
Adresim ve telefonum kimde duruyor?
Gönderiyi yollayan firmada ve şifrelenmiş olarak Kovan’ın sunucusunda. Şirket panelinde yalnızca maskeli ad görünür. Paket kapandıktan bir süre sonra bu bilgiler otomatik silinir; açık bir anlaşmazlık varsa dosya kapanana kadar tutulur.
Sorunuz hâlâ duruyorsa
Gönderinizle ilgili çözümü gönderen firma verir. Kovan altyapısıyla ilgili bir sorunuz varsa bize yazabilirsiniz.